◎记者 韩宋辉

　　上海证券报记者11月14日获悉，金融监管总局近日发布《对于进一步提高金融办事适老化水平的交流成见》（下称《交流成见》），对金融行业提高办事适老化水平建议全面、系统性条款，推动金融行业作念好待业金融大著作，切实提高老年东谈主金融办事水平。

　　民众示意，提高金融办事适老化水平是践行金融东谈主民性、积极融入老年友好型社会诞生的势必条款。《交流成见》为提高金融办事适老化水平提供了策略援救和轨制保障，从优化传统办事花样、行使智能科技后果、丰富适老化居品和办事、强化举止惩处、作念好金融解释等六方面建议22项具体按次，共同提高适老化金融办事质效。

　　传统网点一经是老年东谈主接管金融办事的热切窗口。《交流成见》条款，优化传统办事花样，塌实保障基础金融办事。具体包括：优化贸易网点布局、完善适老神气树立、提高柜面办事水平、抑止优化现款办事、推动客服热线适老化校正等。

　　智能化办事在提高金融办事着力方面具有权贵上风，但老年东谈主在使用过程中靠近“数字领域”问题。《交流成见》条款金融机构用好智能科技后果，提高适老化办事水平。举例鼓舞互联网应用适老化校正、优化手机App办事经由和功能、优化自助办事和实施使用便携式智能办事等。

　　与年青东谈主不同，老年东谈主的金融需求呈现出光显的个性化特征，举例对安全性的条款更高。北京市社会科学院副推敲员王鹏分析，金融赋能养老办事可握续发展，需要金融机构抑止立异待业金融居品，餍足老年东谈主万般化的养老需求，同期通过灵验的风险惩处确崇尚老金融居品的安全性和踏实性。

　　针对这些需求，《交流成见》条款，丰富适老化居品和办事，促进提高老年东谈主生涯品性，包括加大适老金融居品供给，提高保障保障和健康办事水对等。

　　从实操来看，老年东谈主群是金融诓骗风险相对高发的限制。在业内民众看来，提高老年东谈主的金融训诫和风险防患智商是关节，应加强对老年东谈主的金融常识解释，普及反诈常识，提高老年东谈主识骗防骗智商。

　　《交流成见》条款金融机构作念好金融解释，营造省心的金融浮滥环境，包括长远开展金融常识普及、强化风险防患与提醒等。此外，金融机构还应强化本身举止惩处，保护老年金融浮滥者的正当权利，比如加强销售举止惩处，平稳建立信息安全保障，妥善处理浮滥投诉 【下载黑猫投诉客户端】等。

　　金融监管总局示意，《交流成见》的出台，成心于匡助老年东谈主更好地分享金融发展后果，抑止增强老年金融浮滥者的得回感和安定度。下阶段，金融监管总局将交流各金融机构贯彻落实《交流成见》条款，握续提高老年东谈主金融办事质效；同期，交流行业协会出台适老化办事圭臬，促进提高行业适老化办事清醒和智商，为老年东谈主提供更贴心、更简短的金融办事。

背负剪辑：张文